Возврат и обмен техники в магазин: как сдать товар правильно?

Техника имеет особый порядок возврата и обмена в магазине по сравнению с обычными товарами. Как вернуть некачественный телефон и какие правила нужно соблюсти?

Что закон относит к технике?

К технике относятся все товары, указанные в Постановлении Правительства РФ N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В нём указана вся техника, в том числе телефоны, часы, камеры и другая. Такие товары называются «технически сложными». А поскольку для обычных и технически сложных товаров установлены немного разные правила для их возврата или замены, этот перечень стоит учитывать.

Особенности возврата технически сложного товара

Механизм возврата и замены такого товара немного отличается в зависимости от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

Например, Вы обнаружили недостатки в первые 15 дней после покупки телефона, тогда Вы можете вернуть его продавцу или заменить независимо от того, насколько существенным является недостаток. Мелкая царапина – все, можно менять.

Сложности возникают, когда эти 15 дней истекли, и Вы обнаружили недостаток. В таком случае вернуть товар или заменить его можно, но только в определенных случаях:

1. Если обнаружен существенный недостаток товара. Это понятие оценочное, но Закон о защите прав потребителей понимает под существенным недостатком товара:

• неустранимый недостаток. Все, телефон уже не починить;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;
• недостаток, который выявляется неоднократно. Имеется в виду, что в товаре выявляется несколько недостатков, которые в совокупности делают невозможным использование товара;
• и недостаток проявляется вновь после его устранения. Товар отдали в ремонт, вроде починили, а недостаток снова появляется и так по новой.

Все перечисленное – это то, что Закон о защите прав потребителей понимает под существенным недостатком товара. Но товар можно вернуть в магазин:

2. Если нарушен установленный Законом о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара.

По Закону о защите прав потребителей продавец должен устранить недостатки товара в минимально возможный срок, но этот срок никак не может превышать 45 дней. Полтора месяца товар не возвращают, все, можно требовать возврата за него денег.

Такое бывает нередко. Был случай: продавец принял на гарантийный ремонт автомобиль Порш в октябре, а вернул только в марте. Автомобиль чинили полгода. В результате покупатель отказался от автомобиля и ему вернули деньги.

3. Ещё товар можно вернуть, если невозможно его использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. То есть его чинят, потом он снова ломается, и товаром Вы пользоваться не можете более 30 дней в году.

Но вернуть товар во всех вышеперечисленных случаях можно только в течение гарантийного срока. Кстати, продавец и производитель могут установить разные гарантийные сроки, поэтому сравните их. Вы можете воспользоваться более длинным гарантийным сроком.

Итак, Вы поняли, что имеются основания для возврата товара в магазин или его обмена на другой товар.

Вы предъявляете требование продавцу и продавец должен его удовлетворить в течение:

10 дней – если Вы просите вернуть деньги за товар;

7 дней – если Вы просите заменить товар. Если продавцу нужно проверить качество товара, провести свою экспертизу, то срок на удовлетворение Вашего требования растягивается до 20 дней.

Но продавцы не всегда стремятся удовлетворить требования покупателя, поэтому покупателю приходится обращаться в суд.

Пример такой ситуации

Истец купил телефон, но в течение гарантийного срока в телефоне перестал работать динамик и при совершении звонка вызов сбрасывался. Потребитель сдал товар продавцу на гарантийный ремонт. Товар починили, потребителю вернули. Через 2 недели телефон опять сломался – во время разговора на громкой связи появляется шум, эхо, пропадает звук. Тогда потребитель потребовал вернуть деньги, поскольку выявленные недостатки существенные, то есть они проявлялись неоднократно и вновь после их устранения. Продавец отказался возвращать деньги, но суд обязал продавца удовлетворить требования покупателя. А ещё взыскал с продавца неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и судебные расходы.

Важный момент: наличие возможности устранить недостаток товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным. Поэтому не стоит вестись на уловку продавца, что если починить товар можно, то вернуть его в магазин нельзя.

Теперь нам стоит выяснить, как вернуть или заменить технику после истечения гарантийного срока.

Как вернуть или заменить технически сложный товар после истечения гарантийного срока?

Да, так тоже можно сделать. Вернуть или заменить такой товар можно и после истечения гарантийного срока. Но здесь действует особое правило:

• Гарантийный срок на товар должен составлять менее двух лет;
• Вы обнаружили недостатки в товаре по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня покупки;
• И Вы сможете доказать, что недостатки товара возникли до его передачи Вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Приведу пример, когда гражданин смог это все доказать:

Гражданин купил телефон, пользовался им больше года, а потом он перестал включаться.

По истечении гарантийного срока потребитель обратился к продавцу с претензией о ремонте товара из-за обнаружения недостатка – телефон не включается. Но телефон чинить не стали, поскольку гарантийный срок истек.

Тогда потребитель уже потребовал вернуть деньги за товар, на что получил тот же ответ: гарантийный срок истек, деньги мы Вам не вернем.

Что сделал потребитель?

Он не побежал сломя голову в суд, а сначала обратился к эксперту, чтобы выяснить причины возникшего недостатка и затраты на его устранение. Как выяснилось, выявленные дефекты мобильного телефона не являлись эксплуатационными, причины недостатка возникли до покупки телефона.

Только после этого потребитель обратился в суд и выиграл.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар или обменивать его?

Порядок действий для всех товаров, да и для абсолютного большинства ситуаций стандартный: пишем претензию и вручаем ее продавцу. О том, как ее написать, у нас на канале есть отдельное видео.

Если коротко, опишите в ней недостатки товара и Ваши требования к продавцу. Составьте претензию в 2 экземплярах, один передайте продавцу, а другой экземпляр с отметкой продавца о получении претензии оставьте себе. Или отправьте претензию заказным письмом.

Если претензию не удовлетворяют, то обращаемся в суд, но только если Вы считаете, что Вы правы и судебные расходы не превысят стоимости товара.

Перед обращением в суд следует заказать товароведческую экспертизу, чтобы убедиться, а главное убедить суд, что недостатки товара возникли до покупки товара, а проявили они себя уже после покупки.

И помните, если суд посчитает, что Вы правы, то он взыщет с продавца стоимость товара, все судебные расходы, в том числе расходы на юристов, и дополнительно взыщет неустойку, штраф в Вашу пользу и компенсацию морального вреда.

Если Вам нужна консультация или юридическая помощь, то пишите нам в WhatsApp, звоните или оставляйте заявку на сайте.